以下是一些政府網(wǎng)站建設(shè)中信息公開(kāi)與便民服務(wù)方面的典范案例及相關(guān)舉措：

國(guó)內(nèi)案例

1. 瀘州市

- 集約化建設(shè)整合資源：打造市級(jí)政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)，整合市、縣（區(qū)）共51個(gè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息跨層級(jí)共享，打破了部門(mén)之間的壁壘，讓民眾能更便捷地獲取各類(lèi)政務(wù)信息。

- 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成辦理：將眾多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中于統(tǒng)一平臺(tái)，部分高頻民生事項(xiàng)如社保醫(yī)保、企業(yè)開(kāi)辦等可實(shí)現(xiàn)全程在線辦理，大大提高了辦事效率，減少了群眾跑腿次數(shù)。

2. 晉中市

- 信創(chuàng)改造保障安全：加速推進(jìn)網(wǎng)站信創(chuàng)適配，基于國(guó)產(chǎn)化技術(shù)架構(gòu)運(yùn)行，支持飛騰、鯤鵬等國(guó)產(chǎn)芯片環(huán)境，并構(gòu)建了“政務(wù)云+站群系統(tǒng)+安全運(yùn)維服務(wù)”三級(jí)防護(hù)體系，通過(guò)多項(xiàng)安全機(jī)制防范網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)，為信息服務(wù)提供了安全穩(wěn)定的環(huán)境。

- 智能化服務(wù)提升體驗(yàn)：集成大量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中相當(dāng)一部分可全程網(wǎng)辦，還采用動(dòng)易多屏自適應(yīng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)手機(jī)版、適老版界面，使政務(wù)查詢(xún)、事項(xiàng)申報(bào)等核心功能在移動(dòng)端適配率超高，方便不同群體使用。同時(shí)整合多種政民互動(dòng)渠道，年均處理大量留言且辦結(jié)率高。

3. 黃石市

- 欄目?jī)?yōu)化精簡(jiǎn)提效：通過(guò)精簡(jiǎn)欄目數(shù)量和優(yōu)化模板，提升了網(wǎng)站的響應(yīng)速度與易用性，使用戶(hù)能夠更快速地找到所需信息和服務(wù)，增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)。

4. 龍華區(qū)

- 建立長(zhǎng)效運(yùn)維機(jī)制：制定涵蓋信息更新時(shí)效、互動(dòng)響應(yīng)速度等維度的15項(xiàng)運(yùn)維KPI，并依托主站實(shí)時(shí)監(jiān)控子站運(yùn)行狀態(tài)，確保網(wǎng)站持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

5. 泗洪縣上塘鎮(zhèn)

- 創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式：積極踐行 “廉潔、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效” 的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程。打造“事前告知、事中跟蹤、事后評(píng)價(jià)”“一件事”全程閉環(huán)服務(wù)模式，一次性告知到位，全流程跟蹤督導(dǎo)。

- 設(shè)置便民設(shè)施區(qū)域：在便民服務(wù)中心設(shè)立“政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”，設(shè)置辦事服務(wù)咨詢(xún)區(qū)、政府信息查詢(xún)區(qū)、便民休息等候區(qū)等區(qū)域，配備電腦打印機(jī)、飲水機(jī)等便民物品，還配備政務(wù)“一體機(jī)”和方便辦事聯(lián)網(wǎng)電腦，提供政府信息查閱、公開(kāi)申請(qǐng)、惠民政策查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“點(diǎn)擊觸屏自助辦”。

國(guó)外案例——新加坡政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

1. 按用戶(hù)對(duì)象分類(lèi)頻道：按照用戶(hù)對(duì)象設(shè)置為政務(wù)頻道、市民頻道、企業(yè)頻道和外國(guó)人頻道等四個(gè)頻道，針對(duì)每個(gè)頻道的服務(wù)對(duì)象設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)欄目并歸類(lèi)，還在用戶(hù)頻道里設(shè)置多種渠道接口進(jìn)入服務(wù)欄目，方便用戶(hù)快速便捷地獲取在線服務(wù)。

2. 以需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)服務(wù)：最具特色的是公民頻道的“電子公民中心”，以公民的需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)，打破了傳統(tǒng)的按照部門(mén)機(jī)構(gòu)劃分提供服務(wù)的格局。將一個(gè)人“從搖籃到墳?zāi)埂钡娜松^(guò)程劃分為諸多階段，在每一個(gè)階段里提供相應(yīng)的政府服務(wù)包，并根據(jù)不同用戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，使用戶(hù)能通過(guò)多種途徑快速找到自己所需的信息和服務(wù)。

3. 整合資源提供一站式服務(wù)：整合了各個(gè)部門(mén)網(wǎng)站的信息服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)服務(wù)辦事，實(shí)現(xiàn)“多個(gè)部門(mén)、一個(gè)政府”。公眾可以更方便地得到政府提供的信息和服務(wù)，一些跨部門(mén)、跨機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)可由系統(tǒng)自動(dòng)處理，無(wú)需分別登錄各政府部門(mén)站點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。例如全國(guó)民眾辦理網(wǎng)上身份證、企業(yè)完成注冊(cè)登記等都可在一個(gè)單一的網(wǎng)站上完成所有相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。

4. 充分整合公共資源：不僅整合了政府各部門(mén)和地方政府之間的信息和服務(wù)，還將眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等社會(huì)資源也整合進(jìn)來(lái)，更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)特定主題的需要。

這些案例展示了政府網(wǎng)站在信息公開(kāi)與便民服務(wù)方面的積極探索和創(chuàng)新實(shí)踐，通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程、技術(shù)創(chuàng)新等方式，不斷提升政府的透明度和公信力，為公眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

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